Když se mě někdo zeptá, co mě na mé práci nejvíce baví, možná by čekal, že odpovím: „Ráda propojuji krásné lidi s atraktivními projekty.“ A ano, je to pravda – miluji, že mohu hledat zajímavé pracovní příležitosti pro hostesky, modelky a promotéry, které zastupuji. Ale to, co mě na tom naplňuje opravdu nejvíc, je budování dlouhodobých vztahů – jak s klienty, tak i s lidmi v mém týmu.
Důvěra se nedá koupit – musí se vybudovat
Za ta léta jsem si ověřila jednu důležitou věc: nejde jen o to „někoho dodat“ na akci. Jde o to, jestli si mě klient zapamatuje – a hlavně, jestli se vrátí. A když se vrátí, protože byl spokojený nejen se službou, ale i s přístupem, tehdy vím, že moje práce má smysl.
Mám klienty, kteří mi pravidelně volají, když plánují nový event nebo veletrh. A co je na tom nejkrásnější? Že si už ani neříkají jen o „nějakou“ hostesku – často chtějí tu konkrétní, se kterou byli spokojeni naposledy. To je pro mě obrovská zpětná vazba. Znamená to, že jsem správně vybrala člověka, který nejen splnil zadání, ale zanechal v klientovi tak silný dojem, že se na něj chce znovu spolehnout.
Zklamaný klient? O to větší výzva
Během své kariéry jsem se samozřejmě potkala i s klienty, kteří už měli negativní zkušenost – třeba s jinou agenturou nebo dodavatelem. Několikrát se mi stalo, že jsem po telefonu slyšela větu: „Hostesku nechceme, minule nám žádná nepřišla, nebo to byla katastrofa.“
A právě tyto situace vnímám jako obrovskou příležitost. Nechci nikoho přemlouvat, ale vždy se snažím ukázat, že náš přístup je jiný – profesionální, férový a lidský. Často řeknu: „Pojďte tomu dát šanci. Vyzkoušejte nás. Uvidíte.“ A když pak přijde zpětná vazba typu: „Děkujeme, tohle bylo úplně jiné, než jsme čekali,“ je to ten největší důkaz, že to má smysl.
Kvalitní tým = kvalitní vztahy
Na druhé straně jsou samozřejmě lidé, které reprezentuji – hostesky, promotéři, modelky. I jejich výběr je pro mě naprosto klíčový. Musím věřit každému, koho posílám na akci. A stejně tak chci, aby oni věřili mně – že za nimi stojím, že se můžou na mě obrátit, když něco nejde podle plánu.
Dobré vztahy uvnitř týmu se promítají i do výsledků u klienta. Pokud jsou lidé spokojení, motivovaní a cítí podporu, chovají se jinak – s respektem, profesionalitou a úsměvem. A to je něco, co klient vždy pozná.
Dlouhodobost není samozřejmost. Ale stojí za to
V dnešním světě, kde se často jede styl rychle – levně – jednorázově, může být budování dlouhodobých vztahů pomalejší a náročnější cesta. Ale podle mě je to ta jediná správná. Důvěra se buduje postupně, opírá se o kvalitu, spolehlivost a lidskost.
A když se vám podaří mít klienty, kteří se k vám vracejí, kteří si žádají ty samé lidi, a kteří o vás mluví s důvěrou – tehdy víte, že to, co děláte, není jen práce. Je to vztah, který má hodnotu. A přesně tak to chci dělat i nadále.
